践行“两山”理念 推动督察整改⑩ | 留住城市烟火气与人情味

“以前饭点得提前关窗，噪音也很大。现在打开窗户都是新鲜空气，晚上也能安安静静散步了，生活品质明显提高！”站在柳州市天鹅湖小区1栋楼下，居民卢杏坚指着曾经布满餐饮门面的区域，满面笑意。

从2018年全年87条投诉，到2023年后投诉量归零；从“开窗呛人、关窗闷人”的两难困境，到“油烟消散、烟火气更旺”的和谐新局，柳州市以中央生态环保督察为契机，用科技赋能治理，靠多方协同发力，走出了一条“治油烟、保民生、促营商”的多赢之路。

天鹅湖小区沿街铺面曾经是居民的“心病”，如今已恢复平静。广西云-广西日报 记者 叶焱焱 摄

油烟+噪音 老小区居民苦不堪言

据了解，天鹅湖小区建成于2005年左右，属于典型的无专用烟道老旧小区。2013年底广雅大桥通车后，小区1、2、3栋楼下门面凭借交通便利、人流量大的优势，逐渐形成餐饮聚集区，最高峰时聚集了数十家以烧烤、炒菜为主的重油烟餐饮店。

“商家自行搭建烟道，产生的油烟有的往地下排，有的往空中飘，噪音到了晚上更是让人难以入睡。”天鹅湖社区书记胡萍萍回忆。其时，270户居民深受影响，饭点油烟刺鼻只能紧闭窗户，深夜划拳声、锅碗瓢盆声让孩子无法安心写作业、老人难以入眠。2018年成为投诉最高峰，全年投诉量达87条，居民与商家的矛盾日益突出。

“以前一到晚上就得‘预警’关窗，在家都透不过气。”居民卢杏坚的感受道出了大家的心声。而商家也有难处，曾在小区经营火锅店的孙敬萍坦言，当时每家店都花了一两万元安装了油烟净化设施，但由于后厨小工流动频繁，培训难跟上，常出现操作不当甚至忘记开启的情况，导致净化效果不稳定，时而引发周边居民投诉，整个经营过程始终提心吊胆、小心翼翼。

科技+疏导 治理从被动变主动

面对治理难题，柳州市柳南生态环境局率先发力，以科技赋能破解监管困境。通过为油烟净化设施加装独立电表，用数据监测设备使用情况，取代传统“巡街式”“拉网式”检查，既提升了监管效率，又倒逼餐饮经营单位主动自律，实现环境监管的精准升级。

为打通服务响应“快车道”，该局还建立微信群开展“不见面”服务，实时推送法律法规、解读电表监管要点、解答经营疑问，督促商家定期清洗设备，提供在线预约服务，让商家从“被动等候整改”变为“主动点单服务”，诉求响应与问题解决效率大幅提升。

“环保督察后，我们牵头，联合执法、市场监管等部门及社区街道共同形成治理合力。”柳南生态环境局副局长廖艳华介绍，多部门协同施策，彻底解决了长期困扰小区的油烟噪音扰民问题，赢得居民一致认可。

新的“美食一条街”人气渐旺。广西云-广西日报 记者 叶焱焱 摄

搬迁+安置 烟火气里藏着人情味

经过近5年整治，天鹅湖小区1、2、3栋楼下的重油烟餐饮店已全部搬迁，原址替换为无油烟或轻油烟的生活服务类店铺，小区空气质量显著改善，邻里关系也愈发和谐。

“以前因为油烟噪音，邻居们频繁报警投诉，现在环境好了，大家相处也更和睦了。”在小区居住了十几年的胡良老人感慨，困扰5年多的难题解决后，生活终于恢复了宁静。

商家并未因搬迁陷入经营困境。环保部门通过科学规划引导，在小区对面的磨滩路打造美食一条街，为搬迁商家提供了“新家”。这里与居民楼分离，商家可按规定规范处理油烟，无需担心噪音扰民，老顾客也能轻松找到店铺。

“这边经营更踏实，不用再担心影响居民，老客户没流失，还能吸引新顾客。”孙敬萍的石锅鱼店搬到美食街后，虽然初期受大环境影响生意有波动，但随着街区人气渐旺，经营逐步稳定。她坦言，虽然搬迁有成本、有影响，但理解油烟噪音对居民的困扰，在相关部门的合理规划和耐心沟通下，商家们都乐意配合搬迁。

如今的天鹅湖小区，既根除了油烟噪音扰民顽疾，又留住了城市生活的烟火气与人情味，实现了居民、商家、城市治理的多方共赢。